Política de Privacidad

Última actualización: 18 de octubre de 2026

GoBot es una plataforma operada por Grafi. Para efectos de esta Política de Privacidad, Grafi es la entidad responsable de la operación de GoBot y del tratamiento de los datos correspondiente al servicio, según resulte aplicable.

1. Quiénes somos

GoBot ("nosotros", "la empresa"), operada por Grafi, ofrece servicios de viajes, deliveries y mandados en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, a través de una aplicación móvil para conductores y de un asistente de atención por WhatsApp para clientes. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos y qué derechos tienes sobre ellos.

2. Datos que recopilamos

Si nos escribes por WhatsApp (clientes):

Tu número de teléfono y el nombre de perfil de WhatsApp.
El contenido de los mensajes que nos envías, incluidas las direcciones o ubicaciones que compartes para solicitar un servicio.
Datos de tus solicitudes: origen, destino, tipo de servicio, tarifa, estado y calificación.

Si eres conductor (aplicación móvil):

Datos personales: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, fecha de nacimiento y foto de perfil.
Datos del vehículo: tipo, modelo, año, placa y color.
Documentos: licencia de conducir, seguro vehicular, documento de identidad y otros requeridos para la verificación.
Ubicación GPS en tiempo real mientras estás en línea o realizas un servicio.
Datos de billetera y transacciones: recargas, comisiones y movimientos.
Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo, versión de la app y token de notificaciones.

3. Para qué usamos los datos

Atender tus mensajes y gestionar tus solicitudes de servicio.
Asignar conductores y permitir el seguimiento del servicio.
Verificar la identidad y la elegibilidad de los conductores.
Calcular tarifas, comisiones y registrar pagos.
Enviarte notificaciones y mensajes relacionados con tu servicio.
Prevenir fraudes, garantizar la seguridad y cumplir obligaciones legales.
Mejorar nuestros servicios.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. WhatsApp y Meta

Nuestro asistente utiliza la API de WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta Platforms. Los mensajes que intercambias con nosotros son procesados por WhatsApp/Meta conforme a sus propias políticas, disponibles en whatsapp.com/legal/privacy-policy. Algunas respuestas de nuestro asistente pueden generarse con ayuda de inteligencia artificial para interpretar tu solicitud; no tomamos decisiones que produzcan efectos legales sobre ti de forma exclusivamente automatizada.

5. Con quién compartimos los datos

Conductores: al asignarte un servicio, el conductor ve tu nombre, número de contacto y los puntos de recogida y entrega. Tú ves el nombre, la foto, el vehículo y la ubicación del conductor durante el servicio.
Proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma: alojamiento en servidores, Meta (WhatsApp), Google (mapas y notificaciones push) y servicios de inteligencia artificial.
Autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger derechos y la seguridad de las personas.

6. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS/TLS), control de acceso restringido al personal autorizado y almacenamiento en servidores protegidos. Ningún sistema es completamente seguro; te recomendamos no compartir tus credenciales.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras mantengas una relación activa con nosotros y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales y de resolución de disputas. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos.

8. Tus derechos y eliminación de datos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos, oponerte a su tratamiento o retirar tu consentimiento en cualquier momento. Para solicitar la eliminación de tus datos, escríbenos a [email protected] desde el correo o indicando el número de teléfono asociado a tu cuenta, con el asunto "Eliminación de datos". Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Algunos datos podrían conservarse si una ley nos obliga a ello.

9. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos datos de menores de forma intencional.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

11. Contacto

GoBot - Protección de datos

Correo: [email protected]

Teléfono: +591 7296-6196

Santa Cruz de la Sierra, Bolivia